Seneca Niagara Casino & Hôtel

Les chutes du Niagara offrent aux visiteurs un endroit où ils peuvent découvrir l'une des merveilles naturelles du monde, explorer des hectares de sentiers de randonnée immaculés et de terrains pittoresques, et goûter à la simple bonté des vergers et des vignobles primés de la région.

Le côté américain des chutes offre de multiples opportunités de jeu, avec le Seneca Niagara Resort comme premier choix. Bill Healey a récemment rencontré Pat Bassney, directeur général du complexe.

Pourriez-vous nous donner un aperçu de votre parcours au Seneca Niagara Resort & Casino et de vos responsabilités au sein du groupe ?

Je suis responsable du fonctionnement global du casino et du complexe, de son fonctionnement quotidien et de sa stratégie pour les années à venir. Je travaille avec une équipe talentueuse qui aime prendre soin de nos clients et leur offrir une hospitalité exceptionnelle.

Quelle a été votre expérience dans le secteur avant Seneca ?

J'ai commencé à Las Vegas il y a quelques années et ma carrière m'a amené à Reno, à Atlantic City et dans les casinos tribaux de New York avec les Oneida's, les Mohawk's et maintenant la Seneca Nation.

Quel impact pensez-vous avoir chez Seneca ?

Mon objectif est de poursuivre une belle tradition consistant à fournir un service exceptionnel à nos clients tout en leur offrant des expériences de jeu, de divertissement et de restauration de la plus haute qualité. En même temps, améliorer les avantages pour les employés de Seneca grâce à l'emploi et à la croissance de nos opérations de jeux.

Quels sont les marchés cibles de Seneca Resorts ?

Les principaux marchés de notre casino de Niagara sont la grande région de Buffalo et ses environs, ainsi que les voyageurs du monde entier. Nous sommes une destination de villégiature de choix, à quelques pas des chutes du Niagara.

Comment décririez-vous votre style de leadership ?

Je suis un leader passionné et visible qui aime passer du temps sur le plancher du casino à écouter nos invités et les membres de notre équipe et à m'assurer qu'ils apprécient leur temps avec nous. Seneca Resorts se positionne comme des propriétés touristiques polyvalentes dans l'ouest de New York.

Quelles sont les caractéristiques emblématiques de l'établissement qui en font l'une des principales destinations de divertissement de la région ?

À Niagara Falls, nous avons certainement les chutes elles-mêmes qui constituent une magnifique toile de fond pour notre installation de classe mondiale. Non seulement nous avons plus de 3 000 machines à sous et 85 jeux de table, mais Seneca Niagara est un hôtel de luxe classé quatre diamants AAA et notre steak house gastronomique, The Western Door, est un Wine Spectator. Lauréat du prix d'excellence 2017. Nos clients ont le choix entre dix destinations de restauration, de la cuisine raffinée au Koi et au Koi Noodle Bar (notre cuisine asiatique) et à la Cascata (notre cuisine italienne), au buffet Thunder Falls et plus encore. Nous pouvons satisfaire tous les palais de jour comme de nuit.

Avec les invités qui se voient proposer des expériences en dehors du casino, pourriez-vous souligner la valeur que les options autres que les jeux ajoutent aux opérations globales de Seneca Casino ?

Nous ne sommes qu'à quelques pas des célèbres chutes du Niagara, qui sont une merveille en soi. La région environnante propose de nombreuses activités telles que le Maid of the Mist, des excursions en jet boat dans la rivière Niagara, la Cave of the Winds, etc. Les artistes de classe mondiale que nous offrons sur nos sites attirent également des invités de partout, y compris de l'autre côté de la frontière au Canada. Le complexe possède également le parcours de golf Hickory Stick à proximité, un parcours primé à seulement quelques minutes du casino.

Quels types de machines à sous et de machines à sous multijoueurs le casino propose-t-il ? Quelles sont les machines à sous préférées ?

Nous proposons des machines à sous à rouleaux de style Vegas, des machines à sous vidéo, du vidéo poker et des jeux de table électroniques. Nos clients aiment vraiment jouer aux jeux qui offrent des tours bonus pour inclure des jeux gratuits et progressifs. Ils apprécient également les jeux à thème tels que Wheel of Fortune, Willy Wonka, Big Bang Theory, Buffalo et Lightning Link.

Quels types de jeux de table les casinos proposent-ils actuellement et devraient-ils se développer ?

Nous proposons le Blackjack, le Craps, la Roulette, le Baccarat, le Pai Gow Poker et une variété de jeux de nouveauté. Il n'est pas prévu d'étendre les jeux de table pour le moment.

Seneca organise-t-il des tournois de jeux ?

Si oui, quels sont les tournois les plus populaires ?

Nous proposons des tournois de machines à sous quotidiens et sur invitation. Nous participons également à l'Everi TournEvent of Champions qui envoie certains de nos invités à Las Vegas. Nos jeux de table organisent des tournois de blackjack et de baccarat tous les trimestres. Les deux sont très populaires.

Comment les médias sociaux jouent-ils un rôle dans le mix marketing ?

Les médias sociaux sont très importants pour nous car c'est là que beaucoup de nos clients communiquent et nous les contactons en utilisant diverses plateformes ; Facebook, Twitter, notre site Web, Integral, Yelp. Nous avons également :  iPlaySeneca.com qui est notre site Web de jeux sociaux que beaucoup de nos clients apprécient.

Certains disent que le bureau d'un directeur peut en dire long sur leur style de gestion. Pour certains, c'est le chaos organisé.

Qu'y a-t-il sur votre bureau et que dira-t-il de votre gestion ?

D'abord, j'ai un jeu de jetons de casino commémoratif de notre récent concert avec le groupe Kiss. Cela évoque d'excellents souvenirs pour l'excellent travail d'équipe de notre organisation et un spectacle de tueur que le groupe a organisé pour nous – un autre exemple de nos offres de divertissement de classe mondiale.

Après cela, il s'agit d'un flux mouvant d'éléments allant des budgets aux lettres de nos invités et aux lettres de reconnaissance des employés, mais il est toujours en mouvement, tout comme les opérations quotidiennes d'un casino.