Il y a 20 ans, Gary Loveman, un professeur de Master en administration des affaires âgé de 37 ans, quittait son poste chez I larvard et rejoignait I Iarrahs en tant que directeur de l'exploitation. Cela devait prouver un moment charnière dans l'histoire du leadership du jeu. Avec Loveman est apparue une nouvelle façon de penser structuré, qui a eu un impact sur les jeux, le marketing et la gestion.
Dans le cadre de son mandat, Loveman a exhorté I Iarrahs à nommer des employés clés extérieurs à l'industrie, et de nombreux diplômés d'écoles de commerce ont rejoint l'industrie du jeu, perturbant la progression de carrière traditionnelle de la promotion interne et de la progression linéaire.
D'autres opérateurs rivaux, I.VS et MGM, ont également commencé à mettre en place des programmes de recrutement MBA, embauchant de jeunes talents sans lien évident avec les jeux. Les politiques mises en œuvre à cette époque ont créé un vivier de talents qui continue d'avoir un impact profond sur l'industrie et a sans aucun doute été un accélérateur du professionnalisme et de la croissance du jeu mondial.
Apprendre depuis Las Vegas
En tant qu'étudiant en sciences de l'information, j'étais familiarisé avec l'analyse de données dès la fin des années 1990. De l'autre côté de l'Atlantique, j'ai vu comment les Iarrah ont construit leur entreprise à l'encontre des conventions de l'industrie.
Cependant, c'est en entreprenant mon propre MBA que je me suis réengagé avec Las Vegas et d'autres casinos dans le but de comprendre pleinement l'évolution de l'offre. Sous la direction du Dr Sionade Robinson, vice-doyen du programme de MBA à la Cass Business School et auteur de recherches et de livres sur la fidélité des clients, j'ai commencé à considérer Las Vegas comme une étude de cas d'un certain mérite. Dr Robinson et 1 ont collaboré pour créer un cours qui pourrait être condensé et enseigné sur le programme MBA. Depuis 2010, plus de 400 étudiants en MBA du monde entier se sont rendus à Las Vegas et ont rencontré les principales sociétés de jeux vidéo pour découvrir le fonctionnement de Las Vegas et de leurs sociétés.
À première vue, Las Vegas n'était peut-être pas l'endroit le plus idéal où une grande école de commerce pouvait envoyer ses étudiants apprendre, mais ces dernières années, des étudiants comme I larvard, Wharton et Stanford, ainsi que Cass, sont devenus des visiteurs réguliers pour apprendre d'une ville autrefois connue comme un endroit ensoleillé pour les gens louches !
Pourtant, dans les faits, Las Vegas est l'environnement concurrentiel ultime, avec plus ou moins le même produit, qui est vendu au même moment, au même endroit, aux mêmes personnes et au même prix.
La sagesse conventionnelle de Michael Porter en matière de stratégie concurrentielle est remise en question.
Le leadership en matière de prix n'est pas une stratégie viable, et il est très difficile de trouver des points de différenciation réelle au sein des activités segmentées des stations-casinos opérationnelles ; dans les jeux de casino, qui restent le principal moteur de revenus, c'est pratiquement impossible.
Ainsi, les moteurs de l'avantage concurrentiel sont l'emplacement et la fidélité des clients, et Las Vegas a appris à d'autres industries à comprendre les clients comme l'atout stratégique principal d'une entreprise et à les fidéliser grâce à des expériences de marketing et de service efficaces, segmentées en domaines d'activité individuels. , et même des clients individuels.
MBA : ajouter de la valeur au secteur
Dans un programme de MBA, les matières de base restent les mêmes dans tous les cours, y compris la culture organisationnelle, les systèmes d'information, la finance, les structures du capital, la stratégie et bien sûr le marketing stratégique.
Des exemples de classe mondiale de chacun des sujets sont évidents pour tous dans l'environnement commercial de Las Vegas. Il n'est pas nécessaire de chercher plus loin que Wynn, MGM, LVS et Caesars pour des études de cas fondamentales et largement citées sur tous ces sujets. Regardez l'acquisition du Riveria par Meshulam Riklis, lorsque des obligations à taux d'intérêt élevé ont été utilisées pour acheter une entreprise en exploitation, et comment Milken et Steve Wynn l'ont fait progresser en finançant le Mirage.
Découvrez les idées de Sheldon Adelson pour faire de ses propriétés de jeu une question d'immobilier, en construisant des centres de loisirs et d'affaires intégrés de nouvelle génération et entièrement formés.
Regardez l'utilisation par MGM de l'effet de levier externe de la marque. Regardez I Iarrahs/Caesars dans le développement du marketing de fidélisation basé sur les données, et malheureusement de l'autre côté, le rachat par effet de levier d'Apollo/TPG de Harrahs et sa réorganisation ultérieure, qui est destinée à être une étude de cas centrale des pièges de ces structures pendant des décennies. venir.
Si un diplôme de premier cycle vous apprend quoi et qu'un master vous apprend pourquoi, alors le MBA vous apprend comment.
Avant de déménager ici, j'ai longtemps été fasciné par Las Vegas. Est-ce qu'une ville sans raison d'exister est devenue la capitale mondiale du divertissement et l'un des endroits les plus emblématiques de la planète ? Comment les influenceurs et les pionniers de l'industrie ont-ils pensé lorsqu'ils ont façonné la gestion des complexes hôteliers et la conception des hôtels ? 1 : 1
Le recrutement de personnes talentueuses au cours des deux dernières décennies avec des esprits curieux et une boîte à outils de compétences a cherché à résoudre des problèmes et à déterminer comment conduire des affaires en utilisant les meilleures pratiques dans d'autres industries et ainsi codifier les nôtres. À son tour, ce lecteur a fait de Las Vegas le centre de réflexion du jeu mondial. Cela a préservé la position prédominante de Las Vegas pour l'industrie du jeu et la maison de l'innovation dans les stratégies d'accueil, exportées initialement à travers l'Amérique du Nord, avec la prolifération des jeux tribaux et plus tard régionaux, mais aussi sur d'autres marchés internationaux du développement des jeux et des centres de villégiature, commercialisation et opérations. Le recrutement de MBA a été l'un des meilleurs investissements des sociétés de jeux de Las Vegas. Contrairement à de nombreuses industries, historiquement, on peut accéder à des postes de direction dans l'industrie du jeu sans diplôme ni qualification, mais dans le monde d'aujourd'hui, les processus de réflexion structurés et la capacité à créer des synergies entre les disciplines font des diplômés du MBA le complément idéal de l'industrie des casinos. Oliver est PDG du groupe Denstone et membre de la Royal Institution of Chartered Surwyors. lie a 20 ans d'expérience dans les domaines de l'investissement, du développement, de la finance et des transactions au sein d'entreprises en contact avec les clients et adossées à des actifs, en mettant l'accent sur l'environnement du jeu et de l'hôtellerie, lie a travaillé avec certaines des principales sociétés de jeux au monde et conférencier régulier lors de jeux internationaux conférences.L'industrie du jeu vidéo et les MBA sont parfaitement adaptés.
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