Kasyno Hipodrom

W ciągu 118 lat od otwarcia londyński hipodrom przeszedł przez prawie tyle samo tożsamości, co jego właściciele. Pierwotnie zbudowany z myślą o cyrkach i dzięki cudownym wyczynom inżynierii wodnej, hipodrom był świadkiem brytyjskiej premiery „Jeziora łabędziego” i debiutu scenicznego 14-letniej Julie Andrews. Najlepiej pamięta się go z lat spędzonych w klubach nocnych, które rozpoczęły się w 1958 roku, a następnie występowały w nim Murderer’s Row, w których występowali tacy artyści jak Judy Garland, Shirley Bassey i Dusty Springfield.

Hipodrome został zakupiony w 2009 roku przez ojca i syna Jimmy’ego Thomasa i Simona Thomasa, którzy rozpoczęli przekształcanie go w kasyno. Burmistrz Londynu Boris Johnson przeciął wstęgę na zrewitalizowanym hipodromie w lipcu 2012 r., nazywając go „kolejnym wyrazistym poparciem dla Londynu jako doskonałego miejsca do inwestowania”. To właśnie w kontekście rozwijającego się klimatu biznesowego Simon Thomas spotkał się z Casino Life, aby omówić przeszłość, teraźniejszość i przyszłość Hipodromu.

Od naszego ostatniego wywiadu doszło do brexitu, o którym wszyscy mają już dość słuchania. Jednak Londyn konkuruje teraz na arenie światowej jak nigdy dotąd. Czy zatem nie powinno zapewniać tego samego lub bardzo podobnego poziomu rozrywki w grach, jaki można znaleźć w takich miastach jak Las Vegas?

Masz rację. Bezpośrednim i najbardziej wymownym jak dotąd skutkiem Brexitu jest szeroko nagłośniona dewaluacja waluty. Londyn z trzeciego najdroższego miasta na świecie stał się dziewiętnastym. Liczba rdzennych turystów z Wielkiej Brytanii utrzymuje się na stałym poziomie, ale odnotowano bardzo znaczny wzrost turystyki zagranicznej. Jednak nadal nie możemy się doczekać, kiedy ludzie narzekają na brak miejsc. Ci z zagranicy oczekują od nas znacznie więcej niż obecny poziom 20, na którym jesteśmy ograniczeni. Argumenty za większą liczbą rozwiązań zostały oczywiście wyczerpująco przedstawione, ale kwestia dotycząca FOBT stworzyła chaos w postaci paraliżu regulacyjnego. Mamy nadzieję, że wkrótce zostanie ogłoszona ich informacja. Chociaż kasyna takie jak Hipodrom pokazały potencjał nowoczesnego kompleksu gier i rozrywki, inni będą mogli i będą musieli inwestować dopiero wtedy, gdy kasyna otrzymają większą liczbę automatów do gry, co i tak jest normalne w kasynach na całym świecie. więcej ofert rozrywkowych i pozwolą nam odpowiednio konkurować na arenie światowej.

Sala gier w kasynie Hippodrome" src="https://stargambling.net/images/2018/06/hippodrome-casino-01.jpg" />

Czy na Hipodromie występuje sezonowe odbicie poziomów biznesowych? Jeśli tak, jak radzisz sobie z kosztami bieżącymi, aby sprostać zmiennym poziomom popytu i utrzymać najwyższą produktywność w ramach rentowności operacyjnej?

Poziom działalności i zatrudnienia utrzymuje się na satysfakcjonującym stałym poziomie przez cały rok. Wszelkie słabości w zakresie przyjazdów lokalnych w okresach wakacyjnych są z nawiązką kompensowane przez znaczny napływ turystów w tym samym okresie. W każdym razie naszym kluczowym wyzwaniem jest zarządzanie okresami o największym natężeniu ruchu w taki sposób, aby nowi odwiedzający czuli się zobowiązani do ponownego odwiedzenia. Na przykład w okresie poprzedzającym Boże Narodzenie istnieje ogromne zapotrzebowanie na imprezy firmowe i prywatne, co przyciąga szeroką rzeszę osób odwiedzających to miejsce po raz pierwszy. Oprócz pierwszorzędnych wrażeń dodajemy prostą mechanikę odbicia, która sprawia, że ​​styczniowa wycieczka na hipodrom jest jeszcze bardziej kusząca, a dodatkowe liczby sprawiają, że ten tradycyjnie powolny miesiąc jest o wiele bardziej pracowity.

Światło i dźwięk to bardzo ważne aspekty każdego miejsca rekreacji i rozrywki. Jednak przy tak imponującym budynku musiało to być duże wyzwanie z punktu widzenia zewnętrznego i wewnętrznego.

Światło i dźwięk to jedne z naszych najskuteczniejszych narzędzi do zarządzania energią budynku. Musisz pamiętać, że to ogromne miejsce, ale na hipodromie są popularne obszary, które są naturalnymi miejscami docelowymi, na przykład nasz bar Grand Casino na parterze, obok stołów i nasz bar Heliot na pierwszym piętrze z widokiem na główny obszar gry. Musimy zachęcać do poruszania się w innych obszarach – zarówno społecznościowych, jak i związanych z grami – i myślę, że opanowaliśmy tę sztuczkę, zarządzając nastrojem i klimatem za jednym naciśnięciem przełącznika.

Pomaga nam to, że mamy prawdopodobnie najbardziej wyrafinowany rdzeń cyfrowy na West Endzie w pięknym i historycznym miejscu, z najnowocześniejszymi platformami oświetleniowymi i dźwiękowymi oraz setkami ekranów, których używamy zarówno do celów informacyjnych, jak i rozrywkowych. Zaprogramowano cykl 24-godzinny, ale wszyscy menedżerowie mają dostęp do centralnego sterowania, które mogą zmieniać w czasie rzeczywistym, aby zmienić atmosferę w różnych obszarach, aby pomóc w przeciągnięciu dużej liczby ludzi przez budynek do nowych lokalizacji, których prawdopodobnie nigdy nie widzisz, ale także po to, aby zmniejszyć zużycie energii, jeśli w danym obszarze panuje zbyt duży ruch.

Ważna jest możliwość tego również ze względu na zakres wydarzeń, które się tutaj dzieją. Kiedy masz tu 600 fanów NFL kibicujących swoim drużynom, czasami może być naprawdę głośno!

Przy Leicester Square wykonano i nadal wykonuje się poważne prace z punktu widzenia rozwoju, dostępu kołowego i innych kwestii infrastrukturalnych. Czy jako duża firma działająca w tej lokalizacji masz coś do powiedzenia w tej sprawie i dbasz o zachowanie charakteru i wyjątkowych cech?

Zanim otworzyłem drzwi, wiedziałem, że chcę zademonstrować moje pełne zaangażowanie w tę okolicę. Nie można przejąć budynku takiego jak Hipodrom i zignorować związanych z nim obowiązków. Leicester Square i West End to jedne z najważniejszych i najbardziej znanych miejsc na świecie. To synonim rozrywki. Pokazanie, że jesteśmy odpowiedzialnym sąsiadem, który będzie ciężko pracować, aby zachęcić gości, to część bycia opiekunem tak niesamowitego budynku. Ściśle współpracujemy z wieloma lokalnymi przedsiębiorstwami, organami zarządzającymi, firmami marketingowymi, właścicielami gruntów i oczywiście władzami lokalnymi, aby pomóc w zarządzaniu środowiskiem. Robimy, co w naszej mocy, aby reprezentować Londyn na scenie krajowej i sprawiać, by miasto było dumne.

Kiedy wracam myślami do lat 90. i tego, jak wyglądał Leicester Square – nie było to wspaniałe miejsce, było trochę obskurne – i porównuję je z obecnym stanem; dwa największe kasyna w kraju; dwa nowo wyremontowane kina i trzecie, kultowy Odeon, obecnie w remoncie; dwa świetne hotele oraz trzy nowe hotele, których czwarte otwarcie nastąpi w przyszłym roku; wszystko to w połączeniu z niedawnym remontem samego placu o wartości 17 milionów funtów... i pojawieniem się brytyjskiej siedziby NFL oraz słynnych sklepów M&M i Lego. Zostało przekształcone. W ciągu ostatnich kilku lat w Leicester Square zainwestowano ponad 600 milionów funtów i widać to. Aby utrzymać „markę” Leicester Square i jej odnowioną reputację, konieczne jest utrzymanie dynamiki.

Każdego dnia obok naszych drzwi wejściowych przechodzi średnio 250 000 osób, a czasem nawet 300 000. Dzieje się tak po części dzięki ciężkiej pracy i inwestycjom tutejszych firm oraz temu, że Leicester Square jest teraz miejscem, do którego ludzie chcą chodzić.

Dla gracza, który przyjeżdża z innego kraju do Londynu w podróży służbowej lub dla przyjemności, co znalazłby w kasynie Hippodrome, co zapewniłoby mu nowatorskie lub wyjątkowe doświadczenie?

Trafiłeś w sedno ze słowem „doświadczenie”. Obecnie wybór jest tak ogromny, że ludzie nie szukają tylko baru, restauracji czy wieczornego wyjścia, ale czegoś ekstra… pełne doświadczenie. Coś, co mogą opublikować na Twitterze i Instagramie oraz opowiedzieć historię swoim znajomym. A dla tych, którzy mieszkają tutaj, w Londynie lub go odwiedzają, wycieczka na hipodrom jest właśnie tym: trzema charakterystycznymi piętrami kasyna, każde o innym temacie i klimacie; teatr kabaretowy, w którym odbył się ostatni koncert gwiazdy muzyki pop Prince w Wielkiej Brytanii i który odwiedził więcej gwiazd muzyki niż Broadway i West End razem wzięte; restauracja serwująca steki, która właśnie zdobyła piąte trofeum „Najlepszy Steak House w Londynie”; sześć barów i dwupoziomowy taras dla palących. Rzadko się zdarza, żeby ludzie nie wchodząc na Hipodrom nie powiedzieli „Wow”. I pewnie nie raz to powtórzyli podczas swojej wizyty. Mam alergię na słowo „dosłownie”, ale dosłownie nie ma takiego miejsca.

Las Vegas i inne główne miejsca związane z grami zyskują dużo bezpłatnej reklamy przekazywanej pocztą pantoflową, a ich obserwacje w mediach społecznościowych promują zabawę, jaką spędzili w tym miejscu. Jednak wiele osób odwiedzających Wielką Brytanię często staje w obliczu kolejek osób oczekujących na grę na automatach – w jaki sposób pomaga to w przekazywaniu rządowi komunikatu, że Wielka Brytania jest otwarta na biznes?

Masz rację. Jak już wspomniałem, ograniczenia w liczbie automatów do gier stanowią główną przeszkodę turystyczną. Jesteśmy jednak pragmatyczni i będziemy przedstawiać naszą sprawę wytrwale, inteligentnie i kreatywnie, dopóki nie zobaczą sensu.

Loteria krajowa to jeden z głównych, progresywnych generatorów liczb losowych. Czy nie nadszedł czas, aby rząd przyjrzał się niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej, jaką naziemne automaty do gry mają w porównaniu z wersjami internetowymi oraz wersjami dostępnymi w Europie kontynentalnej i innych jurysdykcjach zajmujących się grami hazardowymi na całym świecie?

Mówiąc prościej, w zielonej księdze rządowej dotyczącej internetu stwierdzono, że jeśli coś jest nielegalne w Internecie, powinno być również nielegalne w Internecie. W związku z tym spodziewamy się zmniejszenia różnic pomiędzy trybem online i offline. Ale tak naprawdę brytyjska branża kasynowa nie szuka automatów typu Megabucks, woląc skupić się na rozsądnym zwiększeniu liczby automatów do gry. W rzeczywistości większość graczy woli grać o wygraną główną, a nie o pieniążki, ponieważ duże wygrane zdarzają się rzadziej.

W opinii wielu graczy automaty progresywne zapewniają o wiele więcej zabawy niż podskakiwanie piłek w pudełku i szansę na wygraną milion do jednego?

Jak mówi Jane Austen: „Jedna połowa świata nie jest w stanie zrozumieć przyjemności drugiej”. Moim zdaniem kluczem do zdrowej branży hazardowej w Wielkiej Brytanii jest przyzwoity asortyment produktów objętych odpowiednimi przepisami i dostępnością.

Prosty. W idealnym świecie mielibyśmy:

1. Mniejsza liczba przyzwoitych kasyn z intensywną hazardem i dużą liczbą wysoko wyszkolonego personelu oraz wymaganym poziomem kontroli i regulacji.
2. Główna ulica z łatwiej dostępnymi salonami gier, salami bingo i punktami bukmacherskimi oferującymi łagodniejsze gry hazardowe – na pewno bez FOBT – w mniej nadzorowanych i mniej kontrolowanych, dostępnych miejscach.
3. A w najłagodniejszej wersji o najniższych przepisach nadmorskie salony gier dla rodziny lub organizowane raz w tygodniu produkty na loterii, aby dać graczowi wybór i mnóstwo zabawy.

Jak media społecznościowe wpływają na miks marketingowy Hipodromu?

Różnica w sposobie, w jaki firmy korzystają obecnie z mediów społecznościowych, w porównaniu z sytuacją, gdy Hipodrom został otwarty ponad pięć lat temu, jest ogromna. Techniki przyciągania, zaskakiwania, edukowania, zapraszania, przekonywania, szokowania i ostrzegania obecnych i potencjalnych klientów są pozornie prostsze – proste naciśnięcie przycisku lub klawisza – a w rzeczywistości są cudownie dopracowane i niezwykle złożone. Wiemy, jak ważne jest angażowanie odbiorców w mediach społecznościowych i stale budujemy w nich naszą obecność. Traktujemy tę firmę jak regionalny serwis informacyjny, skupiając się zarówno na gościach, jak i na pracownikach, aby opowiedzieć historię o tym, co się tutaj dzieje, oraz o ludziach stojących za firmą. Ważne jest, aby czytelnicy czytali nie tylko o najnowszej promocji lub ofercie.

Czy oferta rozrywkowa kasyna wpływa na liczbę wizyt w kasynie?

Jeden z moich ulubionych opisów Hipodromu pochodzi od gościa, który recenzował nas w serwisie Trip Advisor. Hipodrom, jak twierdzili, ma w sobie „energię Las Vegas, klasę Monako i ekscentryczność Brytyjczyków”. Sama nie napisałabym tego lepiej.

Nigdy nie zapominaj, że Hipodrom to dawny teatr. Ikona rozrywki. Podczas premiery w 1900 roku w obsadzie pojawił się Charlie Chaplin. Tutaj odbyło się pierwsze wykonanie jazzowe w Wielkiej Brytanii. Houdini uciekł tutaj. Julie Andrews wystąpiła tutaj w swoim pierwszym koncercie. Renee Zellweger kręci obecnie film o ostatnich występach Judy Garland w Londynie – miały one miejsce tutaj, na scenie na Hipodromie podczas Dni Talk of the Town.

Rozrywka to podstawa naszej działalności. I nie zaczyna się, ani nie kończy na scenie teatru kabaretowego. Wszystko zaczyna się od pierwszego kroku klienta przez drzwi, gdzie znajduje się ściana historii obiektu, w tym laska Chaplina. Świętujemy historię rozrywki budynku, ale dodaliśmy także wiele nowych elementów, aby bawić i zachwycać gości; Dzięki prostemu dodaniu 12 „miejsc do selfie” pojawia się na Twitterze więcej informacji niż o jakiejkolwiek innej firmie rozrywkowej w Londynie. A wszystko to prowadzi do większej liczby odwiedzin, większej rozmowy i większej aktywności. Zawsze jednak będę powtarzać, że to uśmiechy na twarzach naszych pracowników – każdy z nich jest artystą na swój sposób – sprawiają, że ta firma jest taka, jaka jest.

Czy spędzasz czas na przyglądaniu się, jakie inne kasyna wdrażają lub wprowadzają innowacje w krajach sąsiednich, a także dalszych (np. w Las Vegas i Singapurze)? A może wolisz czerpać więcej z wewnętrznych pomysłów firmy, jej przeszłości i teraźniejszości i dodać do tego własne doświadczenie w branży hotelarsko-rozrywkowej?

Oczywiście wszystkie powyższe i wiele więcej! Bylibyśmy szaleni, gdybyśmy nie spojrzeli na to, co inni robią w branży kasyn na całym świecie, ale wspinamy się na nieco wyższą górę, aby uzyskać pogląd na szerszą gamę firm na rynku rozrywki, w tym teatry, restauracje, hotele, kluby nocne i handel detaliczny . Mamy wiele własnych pomysłów, ale nigdy nie jesteśmy zbyt dumni, gdy przejmujemy pomysły od innych ludzi; Sztuka polega na tym, aby dostarczyć to w naszym niepowtarzalnym stylu hipodromu.

Technologia odgrywa tak ważną rolę w naszym życiu i z pewnością ma wpływ na nasz czas wolny. Jak wpłynęło to na ofertę w Twoim kasynie?

W brytyjskich kasynach nie są dozwolone produkty wirtualne – cyfrowe koła lub karty – co w pewnym sensie ogranicza nas w grze. Ale nawet tam lubimy wykorzystywać technologię do tworzenia progresywnych gier takich jak blackjack i poker trzykartowy, a także różnych sposobów reklamowania tych gier. Budynek ma złożony rdzeń cyfrowy, dzięki któremu możemy śledzić i monitorować całą aktywność, a komunikacja staje się coraz lepsza. Kocham technologię, ale musi ona mieć jakiś cel. Jesteśmy zdyscyplinowani, aby korzystać z technologii, dzięki którym nasz biznes staje się lepszy i bardziej zyskowny, ale nie marnujemy czasu na uwodzicielskie technologie, które wyglądają fantastycznie, takie jak 3D, wirtualna rzeczywistość, zakrzywione ekrany, gdzie trudno znaleźć prawdziwe korzyści komercyjne.

Wspaniałe jedzenie i rozrywka są niezbędne do zapewnienia niezapomnianego wieczoru. Jakie według Ciebie kluczowe wartości i cechy zapewnia Hipodrom, które uczyniły z niego wiodące miejsce rozrywki w Londynie?

Chodzi o ludzi, miejsce i produkt. To szerokość i synergia tego, co możemy zaoferować. Cały pakiet. Możesz więc zjeść w wielokrotnie nagradzanej restauracji specjalizującej się w stekach lub napić się w dowolnym z sześciu barów, obejrzeć występ na światowym poziomie i wybrać środowisko kasyna, które najlepiej pasuje do Twojej osobowości – mamy trzy do wyboru. To właśnie ten element wyboru – najlepszy na każdym poziomie – sprawia, że ​​jesteśmy atrakcyjnym miejscem docelowym, a wszystko to w otoczonym murem ogrodzie ochrony i przepisów na poziomie kasyna.

W jaki sposób Hipodrom obsługuje społeczność azjatycką, zarówno krajową, jak i międzynarodową?

Londyn bardzo agresywnie reklamuje się wśród azjatyckich odbiorców, a duża liczba gości z tego regionu pokazuje, że przynosi to korzyści. Budujemy kluczowe relacje z organizacjami, które sprowadzają Chińczyków do Londynu – organizatorami wycieczek, forami biznesowymi, lokalnymi chińskimi wpływowcami – zapewniając jednocześnie personel, know-how i atrakcje, które sprawią, że ich wizyta będzie niezapomniana, a także to samo z rynkami japońskimi, południowokoreańskimi i innymi kluczowymi rynkami.

Wszystko, co tworzymy dla odbiorców anglojęzycznych, ma swoje odzwierciedlenie w przypadku odbiorców azjatyckich. Signage, nasza strona internetowa, informacje w broszurach i na ekranach, są dostępne w języku chińskim. Rekrutacja dwujęzycznego personelu ma kluczowe znaczenie i w tym obszarze również odnosimy ogromne sukcesy, ponieważ proste powitanie i oprowadzanie po nieruchomości w języku mandaryńskim lub kantońskim może mieć ogromne znaczenie.

Jesteśmy teraz obecni na WeChat, który ma 700 milionów chińskich użytkowników, mamy specjalne chińskie menu, a nasze relacje z londyńską społecznością chińską nigdy nie były silniejsze, łącznie z prowadzeniem Chińskiego Centrum Społeczności na naszym drugim piętrze. Będziemy także sponsorować przez cały ten i następny rok pierwszy w Londynie dedykowany Festiwal Sztuki Chińskiej, który przyciągnie do branży nową azjatycką publiczność, z której część nigdy nie była w kasynie w Wielkiej Brytanii.

Jakie udogodnienia są dostępne w przypadku organizacji imprez firmowych i towarzyskich oraz wesel?

Wyczerpujący! To kolejny element naszej działalności, który całkowicie odróżnia nas od innych kasyn w kraju. Nasza zdolność do organizacji wydarzeń dla 600 osób, aż do prywatnych kolacji dla czterech osób, daje nam ogromną szansę przyciągnięcia do środowiska kasyna ludzi, którzy normalnie nigdy by o tym nie pomyśleli. Modułowa konstrukcja powierzchni nie-gierowych pozwala nam zaoferować najszerszy możliwy zakres przestrzeni i udogodnień dla praktycznie każdego wydarzenia. Obejmuje to korzystanie z jednego z sześciu barów, tarasu dla palących, salonu koktajlowego, dwóch prywatnych jadalni, restauracji na 100 miejsc oraz teatru kabaretowego/imprezowego, który może pomieścić 220 osób. Wybierz swoją przestrzeń i styl imprezy, a my możemy to urzeczywistnić.

Obsługujemy imprezy NFL oraz premiery filmowe i teatralne dla 600 osób, przyciągając jednocześnie wielu londyńskich odbiorców detalicznych, korporacyjnych i bankowych na premiery, prezentacje firm i przyjęcia prywatne. Zorganizowanie wydarzenia w kasynie ma bardzo wyraźną „przewagę”, co działa na naszą korzyść, zwłaszcza gdy tak wiele osób powróci w najbliższej przyszłości o własnych siłach.

Jakie innowacje Twoim zdaniem udało Ci się wprowadzić?

Zawsze wprowadzamy innowacje, niektóre są małe, ale ważne (jeśli uważasz, że małe rzeczy nie mają znaczenia, spróbuj spać w pokoju z komarem), a inne bardziej makro.

Kilka dużych: pokazaliśmy wartość kasyn w Wielkiej Brytanii, rozwijając światowej klasy aktywa, uwielbiane zarówno przez miejscową ludność, jak i turystów, zatrudniające ponad 700 osób, przyciągające ponad 35 000 klientów tygodniowo i zapewniające materialne społecznościowe i udogodnienia dla okolicy, płacąc jednocześnie do skarbu państwa ponad 32 miliony funtów podatku rocznie.

Pokazaliśmy, dlaczego nigdy nie należy przestać wprowadzać innowacji. Stale na nowo wyobrażamy sobie nasze przestrzenie i sposoby ich wykorzystania, wprowadzając ulepszenia, które – nigdy nie wiadomo – same w sobie ulegną poprawie za kilka miesięcy lub lat. Ci, którzy mnie znają, rozumieją, że nie jestem typem człowieka, który potrafi siedzieć spokojnie. Po drodze przeszłam całą ścieżkę rozwoju osobistego. Jako pracownik numer jeden miałem własną serię innowacji; rola dewelopera w celu uzyskania pozwoleń i wybudowania lokalu; jako polityk do współpracy z tymi, którzy rządzą i rządzą Londynem oraz okolicą; jako konferansjer, aby zachęcać, namawiać i sklejać szeroką gamę dyscyplin tutaj oraz zachęcać wszystkich do wspólnej pracy.

Teraz bawię się lepiej, niż kiedykolwiek mogłem sobie wyobrazić. Nadal jednak widzę ogromne możliwości, jakie kryje przyszłość hipodromu.